常见问题

用户可先咨询客服查询价格，确认好发货路线，然后将包裹寄往我们仓库。仓库收到您的货物后会与您核对物品、拍照确认，并且重新加固打包后确认运费，用户确认无误后付款即可。

仓库代收并入库后，您可在光速猫集运小程序的「仓储中包裹」核对包裹是否齐全，勾选要合并的订单提交打包，填写收件国家、地址与线路。若物品需要分线路寄送，请分开提交。仓库一般 4 小时内打包完毕，之后在「待付款」页面支付运费即可安排出运。

集运 = 代收 + 仓储 + 免费验货拍照 + 去除多余包装 + 合箱打包 + 出运，核心是帮您压缩体积、减轻重量来省运费。普通转运只做代收后原样转寄，不去包装也不验货。光速猫提供的是完整集运服务，多个包裹可合并成一件，只付一次首重。

部分敏感品（名牌、品牌、药品、化妆品等）有约 1% 的几率被海关查扣，可能导致退回、罚款没收，此类后果由客户自行承担。发货前请仔细阅读与衡量。

枪支弹药、管制刀具、易燃易爆品、毒品、活体动植物、生鲜肉类、货币与有价证券等国家明令禁止出入境的物品，一律不收寄。是否可寄以仓库入库查验为准；拿不准的品类建议发货前先咨询客服，确认能否走对应专线再下单。

可以，但必须走对应的敏感货专线，不能和普通货物混装。内置电池、移动电源、化妆品、保健品、干货食品等都有专门渠道，时效与报价和普通线路不同。下单时如实申报品名，仓库会按品类匹配可走线路；瞒报被海关查扣的后果由客户自行承担。

国际快递按官方规则以实际重量和体积重两者取大者计算运费。体积重量 = 长度 × 宽度 × 高度 ÷ 5000（单位 KG），快递（DHL/UPS/FEDEX/TNT）按 5000 计算；空运、卡航、铁路、海运等专线按 6000 计算。体积重以我们收货后实测为准，如有疑问可提前联系客服或找第三方公证人在场确认重量。

可以。用官网「线路价格」页的运费试算器，输入目的国家与重量即可看到各线路报价。计费重按实际重量与体积重取大者：体积重 ＝ 长 × 宽 × 高 (cm) ÷ 5000（快递类）或 ÷ 6000（空运、卡航、铁路、海运等专线）。最终以仓库实测重量为准。

支持微信支付、支付宝等常见方式（以小程序内实际展示为准）。包裹到仓并完成打包后，系统会生成待付款订单，您在「待付款」页面确认运费明细后付款即可。付款前请先核对物品是否齐全，付款后包裹将按所选线路安排出运。

在保证货物安全的前提下，仓库会去掉国内快递原来的多余纸箱、袋子与填充物，重新合箱打包，尽量压缩体积、减轻重量。为确认无违禁品，仓库有权开箱查验（使用本服务即视为同意）。若您希望保留原包装或有其他要求，请在备注中注明，我们会按备注操作。

会的，这是免费的。包裹到仓后我们会开箱验货，在打包时为您的物品拍摄多张高清照片，供您在提交转运前确认数量、颜色、尺码，减少收到残次或错发商品的几率。如需更细致的验货服务，可联系客服了解。

光速猫提供 180 天免费仓储，您可以慢慢买齐再一起打包出运，不用急着付运费。超过免费期仍未处理的包裹，仓库会按规则收取仓储费或作弃件处理；确实需要长期存放的，请先联系客服确认。

合箱数量没有硬性上限，包裹越多，合并后省下的首重和体积就越多。最省的做法是：先让仓库去掉多余的鞋盒、纸箱与填充物，再把所有包裹压成一个箱子——体积重往往比实际重量更贵，压缩体积比凑重量更划算。贵重、易碎或需要分开清关的物品建议单独装一箱。

有。每条线路都有单件重量与尺寸上限（部分小包线路限重 10KG），超长、超宽或单边超过限值会产生附加费，严重的可能无法承运。家具、家电、健身器材这类大件建议走大货专线，并提前把尺寸报给客服，我们会按实测数据匹配线路并给出准确报价。

正常情况下，签收当天发货当天提供上网单号，有时会第二天。客服提供的参考时效一般指工作日，不包括周末和节假日。国际快递如因外界因素（快递爆仓、天气恶劣、查车、清关等）可能会导致一定延迟，敬请谅解。

把包裹寄往我们提供的仓库地址（含您的专属客户 ID）后，仓库代收并录入系统，您可在小程序「仓储中包裹」查看。若国内快递显示已签收但系统还没入库，通常是仓库正在处理，请稍等；超过 1 个工作日仍未入库，请立即联系客服核查。

出运后您可在「已发货订单」里看到承运商运单号（如 UPS、DHL 等），用它查国际段全程轨迹；M 单号是集运订单号，用来看入仓、打包、出运的整体状态。两者在官网「在线查件」都能查，看到的信息维度不同。

仓库签收后需要在 4 小时内完成入库与上架，节假日可能略有延迟。若超过 1 个工作日仍显示未入库，请及时联系客服核查——可能存在快递丢件、地址或客户 ID 填写有误等情况，越早反馈越容易找回。

是否产生关税取决于目的国海关政策与申报价值。多数专线为含税渠道，正常情况下不会再额外收取；若海关抽查判定需要缴税，通常由收件人向当地派送方缴纳。光速猫不代收关税，也不预先收取税费，最终以目的国海关判定为准。

建议按实际购买金额如实申报。填得过低一旦被查验，可能被认定为低报漏报，导致罚款、没收或退运，损失由客户自行承担；填得过高则可能多缴关税。申报品名也要写具体（例如「棉质T恤 3 件」而不是「衣服」），能显著降低查验率。

部分国家和线路（例如中国台湾、韩国等需要实名的地区）会要求收件人提供身份证件用于清关备案。下单时页面会提示是否需要，届时按提示上传即可。证件信息仅用于清关，不会挪作他用；不确定自己走的线路要不要，请提前联系客服确认。

包裹出运前可以随时修改；出运后能否更改取决于承运商和当前所在阶段——部分线路支持派送中改址，但通常会产生改址费，已经到达目的国的包裹较难变更。请务必在提交打包时仔细核对收件人姓名、地址、电话与邮编，发现问题立刻联系客服，越早处理成功率越高。

可以。包裹尚未出运时，您可以在小程序申请退回国内地址，仓库按要求打包退回，产生国内退回运费；已出运的包裹需等到达目的国后按当地退件流程处理，退回国际段的运费由客户承担。退货前请先联系客服确认费用与可退线路。

如您在签收时发现物品丢失或损坏等问题，请第一时间联系当地派件公司或者拒收，并把问题反馈给我们，专业的售后会尽全力协助您处理和索赔等相关事项。

仓库导致丢失 / 海关扣货未提取：全额赔偿（最高不超过 1000 RMB）或退运费（空运赔 40 元/KG，其他专线 20 元/KG）；后端派送遗失 / 部分遗失 / 退回海外仓遗失：按照后端派送公司赔付标准，最高赔付 100 美金退运费。
受理条件：仓库限制货物价值 1000 元内；金银珠宝玉石等限制出口货物不在保障范围内；丢件赔偿受理需提供有效货物价值凭证（如发票、订单）；部分丢失需提供签收时外包装图及箱内图；卖家少发、海关查扣不属于补偿范围。

① 一站式：代收、验货、仓储、打包、转运全包，国内各大电商买的东西都能寄到仓库；② 更省钱：合箱只付一次首重、去盒减重、专享官方价折扣；③ 仓储免费 180 天，买足备齐一起发；④ 安全可追溯：入库拍照建档、全程轨迹可查、丢件按标准赔付；⑤ 敏感货专线：带电、化妆品、食品等有对应渠道；⑥ 1 对 1 客服，售前售中售后全程跟进。