下單與寄件流程
你們是如何寄送國際快遞的？下單流程是怎樣的？
使用者可先諮詢客服查詢價格，確認好發貨路線，然後將包裹寄往我們倉庫。倉庫收到您的貨物後會與您核對物品、拍照確認，並且重新加固打包後確認運費，使用者確認無誤後付款即可。
包裹寄到倉庫後，我該怎麼操作？
倉庫代收並入庫後，您可在光速貓集運小程式的「倉儲中包裹」核對包裹是否齊全，勾選要合併的訂單提交打包，填寫收件國家、地址與線路。若物品需要分線路寄送，請分開提交。倉庫一般 4 小時內打包完畢，之後在「待付款」頁面支付運費即可安排出運。
什麼是集運？和普通轉運有什麼區別？
集運 = 代收 + 倉儲 + 免費驗貨拍照 + 去除多餘包裝 + 合箱打包 + 出運，核心是幫您壓縮體積、減輕重量來省運費。普通轉運只做代收後原樣轉寄，不去包裝也不驗貨。光速貓提供的是完整集運服務，多個包裹可合併成一件，只付一次首重。
能寄什麼
關於高風險物品
部分敏感品（名牌、品牌、藥品、化妝品等）有約 1% 的機率被海關查扣，可能導致退回、罰款沒收，此類後果由客戶自行承擔。發貨前請仔細閱讀與衡量。
哪些東西是絕對不能寄的？
槍枝彈藥、管制刀具、易燃易爆品、毒品、活體動植物、生鮮肉類、貨幣與有價證券等國家明令禁止出入境的物品，一律不收寄。是否可寄以倉庫入庫查驗為準；拿不準的品類建議發貨前先諮詢客服，確認能否走對應專線再下單。
帶電、化妝品、食品這類敏感貨能寄嗎？
可以，但必須走對應的敏感貨專線，不能和普通貨物混裝。內置電池、行動電源、化妝品、保健品、乾貨食品等都有專門渠道，時效與報價和普通線路不同。下單時如實申報品名，倉庫會按品類匹配可走線路；瞞報被海關查扣的後果由客戶自行承擔。
費用與支付
關於運費計算方法
國際快遞按官方規則以實際重量和體積重兩者取大者計算運費。體積重量 = 長度 × 寬度 × 高度 ÷ 5000（單位 KG），快遞（DHL/UPS/FEDEX/TNT）按 5000 計算；空運、卡航、鐵路、海運等專線按 6000 計算。體積重以我們收貨後實測為準，如有疑問可提前聯絡客服或找第三方公證人在場確認重量。
下單前可以先預估運費嗎？怎麼算？
可以。用官網「線路價格」頁的運費試算器，輸入目的國家與重量即可看到各線路報價。計費重按實際重量與體積重取大者：體積重 ＝ 長 × 寬 × 高 (cm) ÷ 5000（快遞類）或 ÷ 6000（空運、卡航、鐵路、海運等專線）。最終以倉庫實測重量為準。
支援哪些付款方式？
支援微信支付、支付寶等常見方式（以小程式內實際展示為準）。包裹到倉並完成打包後，系統會生成待付款訂單，您在「待付款」頁面確認運費明細後付款即可。付款前請先核對物品是否齊全，付款後包裹將按所選線路安排出運。
打包與倉儲
倉庫預設是怎麼打包的？會拆我的原包裝嗎？
在保證貨物安全的前提下，倉庫會去掉國內快遞原來的多餘紙箱、袋子與填充物，重新合箱打包，盡量壓縮體積、減輕重量。為確認無違禁品，倉庫有權開箱查驗（使用本服務即視為同意）。若您希望保留原包裝或有其他要求，請在備註中註明，我們會按備註操作。
你們會幫我驗貨嗎？可以拍照看貨嗎？
會的，這是免費的。包裹到倉後我們會開箱驗貨，在打包時為您的物品拍攝多張高清照片，供您在提交轉運前確認數量、顏色、尺碼，減少收到殘次或錯發商品的機率。如需更細緻的驗貨服務，可聯繫客服了解。
包裹能在倉庫免費存放多久？
光速貓提供 180 天免費倉儲，您可以慢慢買齊再一起打包出運，不用急著付運費。超過免費期仍未處理的包裹，倉庫會按規則收取倉儲費或作棄件處理；確實需要長期存放的，請先聯繫客服確認。
一次最多能合幾個包裹？怎麼合箱最省？
合箱數量沒有硬性上限，包裹越多，合併後省下的首重和體積就越多。最省的做法是：先讓倉庫去掉多餘的鞋盒、紙箱與填充物，再把所有包裹壓成一個箱子——體積重往往比實際重量更貴，壓縮體積比湊重量更划算。貴重、易碎或需要分開清關的物品建議單獨裝一箱。
超大、超重件有尺寸或重量限制嗎？
有。每條線路都有單件重量與尺寸上限（部分小包線路限重 10KG），超長、超寬或單邊超過限值會產生附加費，嚴重的可能無法承運。家具、家電、健身器材這類大件建議走大貨專線，並提前把尺寸報給客服，我們會按實測數據匹配線路並給出準確報價。
物流與查詢
關於時效
正常情況下，簽收當天發貨當天提供上網單號，有時會第二天。客服提供的參考時效一般指工作日，不包括週末和節假日。國際快遞如因外界因素（快遞爆倉、天氣惡劣、查車、清關等）可能會導致一定延遲，敬請諒解。
怎麼查看我的國內快遞單號？包裹到倉了嗎？
把包裹寄往我們提供的倉庫地址（含您的專屬客戶 ID）後，倉庫代收並錄入系統，您可在小程式「倉儲中包裹」查看。若國內快遞顯示已簽收但系統還沒入庫，通常是倉庫正在處理，請稍等；超過 1 個工作日仍未入庫，請立即聯繫客服核查。
國際段的物流怎麼查？和國內單號有什麼區別？
出運後您可在「已發貨訂單」裡看到承運商運單號（如 UPS、DHL 等），用它查國際段全程軌跡；M 單號是集運訂單號，用來看入倉、打包、出運的整體狀態。兩者在官網「線上查件」都能查，看到的信息維度不同。
包裹顯示已簽收，為什麼系統還沒入庫？
倉庫簽收後需要在 4 小時內完成入庫與上架，節假日可能略有延遲。若超過 1 個工作日仍顯示未入庫，請及時聯繫客服核查——可能存在快遞丟件、地址或客戶 ID 填寫有誤等情況，越早反饋越容易找回。
清關、關稅與售後
會被收關稅嗎？稅費由誰承擔？
是否產生關稅取決於目的國海關政策與申報價值。多數專線為含稅渠道，正常情況下不會再額外收取；若海關抽查判定需要繳稅，通常由收件人向當地派送方繳納。光速貓不代收關稅，也不預先收取稅費，最終以目的國海關判定為準。
申報價值怎麼填？填低一點行不行？
建議按實際購買金額如實申報。填得過低一旦被查驗，可能被認定為低報漏報，導致罰款、沒收或退運，損失由客戶自行承擔；填得過高則可能多繳關稅。申報品名也要寫具體（例如「棉質T恤 3 件」而不是「衣服」），能顯著降低查驗率。
清關需要提供身分證或實名資訊嗎？
部分國家和線路（例如中國台灣、韓國等需要實名的地區）會要求收件人提供身分證件用於清關備案。下單時頁面會提示是否需要，屆時按提示上傳即可。證件資訊僅用於清關，不會挪作他用；不確定自己走的線路要不要，請提前聯繫客服確認。
出運後還能修改收貨地址嗎？
包裹出運前可以隨時修改；出運後能否更改取決於承運商和當前所在階段——部分線路支持派送中改址，但通常會產生改址費，已經到達目的國的包裹較難變更。請務必在提交打包時仔細核對收件人姓名、地址、電話與郵編，發現問題立刻聯繫客服，越早處理成功率越高。
可以退貨或退件嗎？怎麼操作？
可以。包裹尚未出運時，您可以在小程式申請退回國內地址，倉庫按要求打包退回，產生國內退回運費；已出運的包裹需等到達目的國後按當地退件流程處理，退回國際段的運費由客戶承擔。退貨前請先聯繫客服確認費用與可退線路。
關於丟失和損壞
如您在簽收時發現物品丟失或損壞等問題，請第一時間聯絡當地派件公司或者拒收，並把問題反饋給我們，專業的售後會盡全力協助您處理和索賠等相關事項。
關於賠付標準
倉庫導致丟失 / 海關扣貨未提取：全額賠償（最高不超過 1000 RMB）或退運費（空運賠 40 元/KG，其他專線 20 元/KG）；後端派送遺失 / 部分遺失 / 退回海外倉遺失：按照後端派送公司賠付標準，最高賠付 100 美金退運費。
受理條件：倉庫限制貨物價值 1000 元內；金銀珠寶玉石等限制出口貨物不在保障範圍內；丟件賠償受理需提供有效貨物價值憑證（如發票、訂單）；部分丟失需提供簽收時外包裝圖及箱內圖；賣家少發、海關查扣不屬於補償範圍。
光速貓有哪些優勢？為什麼選你們？
① 一站式：代收、驗貨、倉儲、打包、轉運全包，國內各大電商買的東西都能寄到倉庫；② 更省錢：合箱只付一次首重、去盒減重、專享官方價折扣；③ 倉儲免費 180 天，買足備齊一起發；④ 安全可追溯：入庫拍照建檔、全程軌跡可查、丟件按標準賠付；⑤ 敏感貨專線：帶電、化妝品、食品等有對應渠道；⑥ 1 對 1 客服，售前售中售後全程跟進。
