發貨前請仔細閱讀，下單即視為認可以下條款
當您作爲【寄件人】(以下稱"您"或"寄件人")開始使用(即通過本協議光速貓集運官方渠道完成下單)光速貓集運提供的本協議約定的服務起，即代表您及該託寄物的收件人或其他持有該託寄物相關權益者，都默認同意並聲明完全遵守本協議的內容，以及本協議所規定的各項權利和義務。
1.定義
1.1"光速貓集運"、"我們"指的是"光速貓集運"品牌所在公司"深圳市光速貓國際貨運有限公司"。
1.2"託寄物"指的是單個運單中，寄件人委託我們送寄且光速貓集運同意收寄的所有包裹。
1.3 "個人資料"是指任何可以直接或間接與個人有關的數據、可以切實可行地透過該資料確定該個人的身份、及該資料的存在形式，讓人可切實可行地查詢及處理。
1.4"協議"是指本協議，光速貓集運有權利根據業務實際情況對本協議進行更改，而無須另行通知。爲避免爭議，任何修改在光速貓集運官方渠道發佈時立即生效並具有約束力，官方渠道僅限於"光速貓集運"小程序及"光速貓國際集運"公衆號。
1.5 "運單"包括任何光速貓集運或光速貓集運合作的第三方物流渠道的自動系統製作的運輸標識符或文件，例如標籤、海關憑證或目的地的相關文件、條形碼或運單及任何其電子版本。
1.6"中國"指中華人民共和國，爲本協議之目的，不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區。
2.隱私政策
光速貓集運致力於妥善保障由寄件人所提供的個人資料，並確保就收集、使用、處理、保留、披露、傳輸、保安及存取個人資料時，均符合法律法規和由光速貓集運所公開發出的相關服務規則。寄件人在此保證所有提供的個人資料均爲合法取得並已得到收件人的允許向光速貓集運及其合作的第三方物流渠道提供。
3.光速貓集運提供的服務
3.1驗貨拍照
3.1.1，我們向寄件人提供擬託寄商品的驗貨拍照服務。爲使用上述服務，您需事先將擬託寄的商品通過國內快遞至位於中國境內的光速貓集運指定倉庫(“光速貓集運國內倉庫”)，並在提交轉運前應確認物品的數量、顏色、尺碼等準確信息。在寄件人的商品包裹到達光速貓集運國內倉庫後，我們在打包的時候將免費爲寄件人拍攝多張高清驗貨照片，以供寄件人在提交轉運前確認物品數量、顏色、尺碼等，減少收到殘次貨品或錯誤商品的幾率。
除非寄件人特別要求，一般我們會按照拆除快遞盒/袋，保留商品內包裝的方式進行拍照和驗貨；如寄件人需要在初次拍照驗貨後需要進一步更細緻的驗貨服務，則我們可能會收取一定的費用。
3.1.2我們會杜絕驗貨人員拆掉內包裝，直接觸碰商品。如涉及私密商品，寄件人可專門備註，我們會按照要求進行驗貨。
3.1.3因國際物流要通過兩國海關的原因，拆包驗貨環節爲必要環節，如我們在驗貨環節發現任何不符合國際郵寄標準的商品，我們會第一時間與寄件人聯繫，並協助對該品進行處理，如退件到寄件人指定的國內地址。
3.1.4驗貨拍照免責聲明:因不符合國際郵寄標準導致的退件費用由寄件人承擔;如寄件人在寄遞商品中夾帶、隱藏不符合國際郵寄標準的商品，且對我們完全或部分隱瞞實情，因此而造成的各種直接或間接損失、賠償及相關連帶責任，由寄件人自行承擔。
3.2 倉儲服務
3.2.1我們爲到達光速貓集運國內快遞提供180天免費倉儲服多(從到倉之日起算，含到倉日)。在託寄物到倉後【2】個工作日內，我們將對其進行簽收入庫並上架。寄件人務必通過【光速貓集運小程序】複製自己的專屬收貨信息(此信息帶有寄件人在光速貓集運專屬ID號)，或通過在【光速貓集運小程序】添加快遞單號的形式，將快遞歸屬到自己的光速貓集運ID賬戶下。
如在倉超過180天，我們有權對寄件人收取超時儲存費，標準爲每個國內快遞包裹￥1元/天計算，最多可超時存儲180天;
3.2.2倉儲服務免責聲明:如快遞在光速貓國內倉庫儲存超過180天而產生超時儲存費，而寄件人拒絕付費或不對該快遞有任何處理，或超過180天無人通過【光速貓集運小程序】添加快遞的方式認領該包裹導致我們無法確定該快遞相關權益人。則在180天的收費存儲期滿之後，光速貓有權對該包裹自行處理，且寄件人或包裹相關權益人默認聲明認可光速貓集運的處理方式，並不得有任何異議。
3.3 打包服務
3.3.1當寄件人對在倉包裹提交打包申請，光速貓集運會對相關快遞進行下架處理，並免費提供將這些快遞進行去盒減重、合箱打包等服務。
在打包期間，我們會對入箱商品進行拍照，以便於寄件人通過【光速貓集運小程序】確認商品數量、種類是否齊全、如寄件人有任何異議，須及時聯繫我們，協商處理。
3.3.2因打包環節投入人力和時間成本，如已完成打包環節，寄件人要求拆除包裹對託寄物進行加件或減件處理(即在包裹內增加或減少商品)，則我們可能收取人民幣20元/次的額外操作費。
3.3.3打包服務免責聲明:寄件人應當在使用光速貓集運服務的下單過程中向光速貓集運事先告知託寄物是否爲異形、易碎、易損等對包裝有特殊需求的商品。在寄件人未事先告知的情況下，如光速貓集運在拍照驗貨過程中發現寄件人託寄異形、易碎、易損等對包裝有特殊需求的商品，光速貓集運將提示寄件人相關風險，如寄件人依然決定託寄，則我們會爲託寄物加固包裝後再進行國際物流運輸。但因國際物流流程的具體情況不可預測，此類託寄物如在收件後發現有碎裂破損的情況，則光速貓集運不承擔任何賠償責任。
3.4 國際物流運輸
託寄物從光速貓集運國內倉庫發出後，將由光速貓集運自營物流渠道或第三方合作物流渠道進行國際運輸，最終託寄物通過運輸到達寄件人指定的海外目的地。
3.4.1在整個國際物流運輸期間，將經過國內運輸、中國海關檢查、航班排隊、國際運輸、目的國海關和尾程派送等多個環節。針對不同的國家不同的物流線路，我們所提供的保障服務有所不同。當寄件人接受光速貓集運的服務始，即默認同意光速貓集運該物流渠道所有規則。
3.4.2由於機場航班延誤、海關扣關造成的時效延誤，光速貓集運無法提前預見，不能立刻給您的包裹指派一架飛機，也不能讓海關官員突然對您的包裹快速放行，我們能做到的是不斷的查詢交涉、施壓，如因此而造成時效延誤、丟件或清關不出，則按照該渠道相應規則，光速貓集運承擔相應責任。
3.4.3國際物流運輸免責聲明:由於天氣、自然災害、政治、社會動盪、戰爭、運輸渠道中止/停止，以及海關檢查等不可抗力因素，導致託寄物中的商品過保質期、過保修期等，寄件人默認同意，光速貓集運不承擔託寄物中商品損失的任何責任，僅按照該渠道規定承擔相應責任。寄件人從使用光速貓集運服務始，即默認同意；參考時效，僅爲該物流渠道近期的平均時效，不作爲光速貓集運承諾的託寄物妥投時效。不同的物流渠道有不同的延誤標準，超過該延誤時間，光速貓集運將按照對應延誤標準進行延誤賠償。部分渠道寄件人可另行購買【延誤險】，如發生延誤，則光速貓集運則將按照該渠道延誤險的規則對寄件人進行延誤賠學。
鑑於寄遞方式非冷鏈運輸，加之國際物流的多環節和複雜性，對於寄件人寄遞的臨期食品或保質期短的食品以及自制食品，光速貓集運無法保證在參考時效範圍內送達，光速貓集運不承擔託寄物中食品過期以及由此產生的食品安全問題等損失的任何責任，請謹慎寄遞此類食品並自行承擔由此產生的全部責任。
3.5 海關清關服務
光速貓集運分爲包稅線路和非包稅線路供寄件人自行選擇，在實際海關申報環節，如在清關過程中產生稅費，則包稅渠道稅費完全由光速貓集運承擔，非包稅渠道由寄件人或收件人自行承擔。我們會儘可能幫助寄件人或收件人清關，如發生海關要求補充清關資料、信息等特殊情況，我們將與寄件人或收件人聯繫，寄件人或收件人應提供協助，以便儘快清關。
海關清關服務免責聲明:海關扣關檢查，是政府行爲，光速貓集運難以保證此情況的絕對不發生，寄件人或收件人從接受光速貓集運服務始，即默認同意如發生此情況，則完全按照光速貓集運相關規定處理，並完全接受處理結果。
3.6 尾程派送
因具體國情不同，不同國家的寄遞派送服務差異較大，可能沒有短信、電話通知，錯過派送需要付費進行二次派送或可能需要自提。光速貓集運有義務通過系統通知或人工通知的方式，提醒寄件人或收件人及時收件。收件人在收件後，有任何包裝破損、丟件少件情況，務必要第一時間聯繫我們。
尾程派送免責聲明:因收件人未能及時收件導致包裹被退回或丟失的、因寄件人指定地址或郵編填寫錯誤的、因寄件人指定地址在運輸途中發生變更的，或其他因寄件人或收件人原因導致妥投不成功或丟件的情況，寄件人從使用光速貓集運服務始，即默認同意，發生以上情況光速貓集運無須承擔任何責任。
4.費用標準和支付
4.1我們按照國際物流的計費重概念進行收費，計費重按照託寄物實際重量和體積重量較高者計算。不同物流渠道的體積重標準，以該物流渠道詳情頁展示數據爲準。所有重量和收費數據，寄件人可以在光速貓集運小程序的【待付款】頁面進行查看，如有異議，可聯繫我們進行二次覈實。
4.2除運費之外，可能產生附加費，包括但不限於偏遠地區附加費、超長超重附加費、高價值商品附加費，具體附加費以寄件人實際寄遞的商品和對應的物流渠道標準爲準。
5.光速貓集運的責任
5.1光速貓集運對託寄物承擔相應的責任，具體責任按照本協議、託寄物所使用的物流渠道的相關規則及保價協議(如寄件人領取免費保價服務或購買保價服務)的規定來劃分和執行。
5.2 每一票託寄物能夠且只能提出一次索賠，且與該託寄物相關的所有損失或損壞賠償是完全並最終的。寄件人、收件人或其他該託寄物相關權益人，不得再行索賠。
5.3 寄件人從使用光速貓集運服務始，即默認完全同意光速貓集運所制定的相關規定和賠償標準，所有對損失的評估和賠償，光速貓集運都擁有絕對的酌情決定權可自行決定，而寄件人、收件人或託寄物相關權益人完全無異議。
6. 光速貓集運不接納的託寄物
寄件人同意，如發生以下情況，其託寄物則被視爲不可接納:
6.1 國際航空貨運協會、國際民航組織及其它相關政府部門或組織所規定爲有害物品、危險物品，禁運物品或限運物品等;
6.2 託寄物被列爲危險物品，或者光速貓集運認爲不能安全地或合法地承運的物品，包括但不限於涉及動物及其部分，貨幣、不記名票據、可流轉票據、僞冒貨品、違反目的國知識產權相關法律的貨品、貴重金屬和寶石、槍械及其組件、彈藥、人體殘肢、色情物品，非法毒品/藥物等;
6.3收件人地址不正確、不完整或沒有正確標示，或託寄物包裝不全或不足而至不足以致未能確保託寄物能在一般及合理情況下安全運送。光速貓集運有絕對權力因應其認爲合適的方法處理，包括但不限於摧毀任何因應光速貓本條列明爲不接納的託寄物。
6.4 具體的不接納的託寄物清單見本協議附件一以及光速貓集運通過小程序公示的特殊物品寄遞須知(包括《食品寄遞須知》以及《高價值商品寄遞須知》等)，不接納的託寄物品不能使用本服務。如某些商品不屬於集運公佈之禁寄物品，但與航空管理機構、海關、其他管理機構實際規定之禁寄品有衝突的，請以航空管理機構、海關、其他管理機構實際規定爲準。
6.5 因託寄物屬於或含有禁止或限制寄遞物品而被查沒、留或變更配送線路，導致其他託寄物時效延誤或價值喪失，給光速貓集運或第三人造成經濟損失的，寄件人應承擔賠償責任。如光速貓集運提前墊付相關損失賠償的，寄件人應於收到光速貓集運的書面通知後3個工作日內向光速貓集運支付相應的賠償金額。
7.物品查驗權
作爲免費提供的服務，所有到達光速貓集運國內倉庫的商品，光速貓集運都會爲寄件人進行驗貨拍照。此外，也基於安全、保安、海關及其他法律法規規定的原因，光速貓集運必須對商品進行開箱查驗。寄件人從接受光速貓集運服務始，即默認同意光速貓集運擁有開箱驗貨的權利，且寄件人默認聲明，不會在寄遞商品中夾帶違禁品或其他未說明的敏感品，如因此種情況造成光速貓集運或光速貓集運合作方損失的，寄件人完全承擔全部損失。如光速貓集運提前墊付相關損失賠償的，寄件人應於收到光速貓集運的書面通知後3個工作日內向光速貓集運支付相應的賠償金額。
8.保價服務
8.1 保價服務是可選擇的增值服務。
8.2 光速貓集運提供單票最高1000元人民幣保價的免費保價服務，如託寄物價值超過此金額，建議寄件人選擇購買超過1000元人民幣額度部分的保價服務，具體保價服務的內容和權責遵循光速貓集運通過官方渠道公佈的《光速貓集運保價協議》。
9.不可抗因素
光速貓集運無須對超出光速貓集運控制的情況造成的任何損失或損害負責，包括但不限於:
(1)行政當局以實際或明顯的權力行事、任何非光速貓集運聘請或承包的人，包括寄件人、收件人、海關、政府部門或第三方的行爲或遺漏、政府部門所施行的安全規例或其他適用於交付地點的安全規例;
(2)戰爭、暴亂、罷工、勞資糾紛、民間騷亂、病毒或疾病、通信和信息系統光速貓的故障或中斷(包括但不限於光速貓集運的通信和信息系統)、航空或路面交通網絡中的任何干擾如因天文現象、工業行動、對於電子音像圖片、數據或記錄的電磁性損壞或刪除;
(3)自然災害，包括但不限於地震，氣旋，風暴，洪水等、寄件人從使用集運服務始，即默認並聲明如發生此條款情況，光速貓集運無須承擔任何責任。
10.爭議解決
如寄件人就條款內容或其執行發生任何爭議，雙方應儘量友好協商解決;協商不成時，任何一方均可向深圳市光速貓國際貨運有限公司所在地的人民法院提起訴訟。
11.可分割性
本條款任何部分的無效或不可執行，不影響其他條款的效力和執行。
附件一:不接納的託寄物清單
甲方:深圳市光速貓貨運代理有限公司
乙方:光速貓集運用戶
一、協議內容
1、甲方按照乙方提交的集運訂單，對乙方寄往甲方集運倉庫的包裹進行打包發貨。
2、甲方向乙方提供免費貨物跟蹤查詢服務，免費提供相應的包裝物料等，另有約定的除外。
3、乙方應就其賬號下運輸的所有貨物支付運費、發件地及目的地稅金、關稅、查驗費與退運、銷燬費用、收件人拒付的到付費用等款項。
4、乙方同意，任何單位、個人使用乙方賬號發送貨物的，都視作爲已得到乙方許可，代理或代表乙方與甲方締結運輸合同。乙方還應就他人使用其賬號的行爲，承擔本條款中規定的義務和責任。
5、乙方應確保其賬號得到正確使用，所發貨物符合相關的運輸要求。如有對賬號未經授權的使用乙方應承擔相關責任。乙方也應定期檢查所有帳單，保證賬號的正當使用，並採取相關措施避免賬號被盜用。
6、乙方應完成所有運輸表格的填寫，包括由甲方系統自動製作的號碼、運單或託運票據。乙方有義務保證所填寫信息的真實性和完整性。
7、甲方沒有義務審查運單和其他文件的填寫人員的資格和是否得到乙方授權，也沒有義務審查所填寫內容與貨物是否相符。無論是由乙方、其他方或乙方委託甲方完成運單和其他文件的填寫，乙方均應對所填寫的內容承擔責任。
8、乙方在出口貨物前要自行取得出口所需的各種許可證和其他政府批文。甲方免費提供乙方運單和標準包裝材料。乙方委託交寄的快件貨物，應如實申報貨物的名稱、數量、價值等有關內容，因乙方申報不實而造成的損失由乙方承擔。
9、如果貨物的派送超過甲方聲明的直接服務區域，則每一票貨物都要收取額外費用。額外費用的標準甲方另行公佈(如適用)，價格由雙方另行協商。甲方的聲明無論是在收取貨物前還是收取貨物後均視爲有效。但貨物一旦送達，甲方仍沒有進行聲明的，則不再向乙方收取此種額外費用。
10、乙方交寄物品的貨損、貨缺及貨物遺失，由甲方按貨值賠償(因甲方原因造成)，不適用其他責任限制款。
11、甲方基於對寄件人所承擔的責任僅限於直接損失。因寄件人可事先對特殊風險進行評估和自行投保，甲方不承擔任何其他損失或損害(包括但不限於利潤、收入、利息及未來業務的損失)，無論這些其他損失或損害時特殊的或是間接的，無論甲方是否在受理快件之前或是之後知曉存在這些損失或損害的風險。
12、甲方有權修改公佈價格，並在公佈價格或市場行情發生顯著變化時，將本合同所適用的新價格表在系統內修改公佈。乙方關於價格的任何異議應在收到甲方通知後5日內提出，否則，視爲乙方接受新價格表。如果甲乙雙方不能就本合同所適用的新價格表，本合同自動終止。
13、申報不實或有違禁品導至貨物全部或部分出口退件或扣件或目的地無法清關或加收費用等問題一律由乙方自行承擔;並不退該票運費;
二、費用說明
1、本合同價格表中的價格不包含稅金、海關關稅和其他各種政府收費，前述款項應由乙方自行支付(另有約定的除外)
2、運費按照甲方稱出的重量計算，並且以貨物實際重量和體積重量中較大者爲準。
3、甲方的運費將按照貨物實際重量計算標準和體積計算標準兩者中較高的計算，甲方可以對任何貨物重新稱重和測量以確認其計算數據。乙方應向甲方支付或返還運輸服務中由甲方自身收取或代表寄件人、收件人及任何第三方所發生的所有運費、倉儲費、關稅等稅費;當所寄運的包裹屬於不可派送的情形時還應向甲方支付所有由此引發的賠償、損害等費用。
三、賠償和索賠說明
索賠形式與索賠時限:就運送貨物的損失、損壞或延誤對甲方提出的任何索賠，如果是損壞發生自貨物交貨之日起5個工作日內必須以書面方式或告知客服通知甲方;如果是運送延誤發生，自貨物應該已交貨之日起5個工作日內必須以書面方式或告知客服通知甲方，否則，不得對甲方提出任何訴訟，發貨人/收貨人對甲方提起任何索賠的權利也將自動滅失。
2、運輸延誤:甲方將按照其正常運送標準盡合理努力派送快件,但這些標準並不屬於承諾，也不構成本部條款的組成部分。甲方不對運輸延誤而導致的任何損失或損害承擔責任(如屬於甲方人爲的或可抗力性因素造成的延誤而導致的損失或損害除外)。
3、不可抗拒因素:對於超出甲方控制範圍的原因而導致的損失或損害，甲方不承擔責任。這些原因包括但不限於:自然災害，如地震、龍捲風、風暴、洪水、大霧;戰爭、空難或禁運等不可抗力,快件固有的缺陷或特性(無論甲方是否知曉);暴亂或民間騷亂非甲方僱員或與甲方沒有合同關係的人員的作爲或不作爲，如寄件人、收貨人、第三人、海關或其他政府部門;勞資事件;對於電子音響圖片、數據或記錄的電磁型損壞或刪除。
4、每票快件只能提出一次索賠，且這種賠償將作爲對有關損失及損害的全部或最終的解決方案。如寄件人認爲本部條款的賠償不足以補償其損失，則應對貨物的價值做出特別聲明並自行投保，否則寄件人將承擔一切損失和損害的風險，
5、少貨問題:國際包裹少件貨物賠償詳細售後賠償條款;
6、整票/包裹遺失:如果包裹確定丟失，我們將按照售後服務條例中丟件賠償標準向乙方進行賠付，如選擇重新內/外包裝的包裹，中途丟失/損壞:公司將無法審賠，由於重新包裝的包裹，可能未被打開的時候，物品因其因素而缺少例如:賣家少送快遞弄丟等等，寄件人應在發貨之前確認貨品沒有少發才確認發貨;或如依照賣家的原包裝寄出損壞，無法進行索賠此外，易碎品無法進行索賠，如果是易碎品，應該通知商家加固包裝，以避免運輸途中壓壞(加固包裝只能降低運輸風險)。
四、法律適用和爭議解決
1、不能承運的快件:有下列情形之一的將不予運輸:屬於國際航空貨運協會(IATA)，國際民用航空組織(ICAO)及其他相關政府部門或組織所規定的有害物品、危險物品，以及屬於禁運或限運的物品:未能按照有關海關規定辦理報關手續;甲方認爲不能安全合法運輸的物品(包括但不限於:動物、現鈔、不記名可議付票據、貴重金屬和礦石、火器、彈藥、人體、色情物品和非法的麻醉藥品/毒品)。
2、派送和不能派送:快件不能派送到某郵政信箱或僅按郵政編碼派送。快件將按寄件人提供的收件人地址派送(在郵政投遞中郵件的第一接受者應被視爲收貨人)，但不一定直接送達收件人本人。如果收件人地址設有集中接收點，快件將被派送到該接收點。有以下情況之一的，甲方將以合理的努力將快件退還寄件人，因此額外發生的費用由寄件人支付:收件人拒絕接收快件或支付稅費;該快件被認爲是不可接收的;海關認爲寄件人低報了貨物的價值;無法合理確定或找到收件人。如不能退還，甲方可以對快件進行放棄、處置或變賣，且不就上述行爲向寄件人或其他人承擔任何責任，所得收入將扣除相關管理費以及處理費用後返還寄件人。
3、查驗:甲方有權在未事先通知寄件人的情況下對快件進行開封查驗。甲方對快件進行查驗可能是抽查或全查,對於未能查驗得到的但違反其他說明條款第1條所引起的後果由乙方承擔。
4、存放期限:對於貨物已被簽收，從該日算起存放在我司倉庫，限期爲90天，其超出免費存放時間將會帶來額外的倉儲收費，超時的包裹將增收每個包裹每天0.5人民幣的費用，對於貨物存放在我司倉庫限期滿180天的期限，甲方將自動放棄保管，並自動銷燬不做另行通知、乙方不可對合儲超期180天的包裹的滅失對甲方提起索賠
5、易碎品:對於所有中國國內快遞包裹運送途中的破損，甲方將不承擔任何的賠償責任，乙方需要在包裹抵達我司倉庫之前，做好貨物的緊密的包裝以防止在運送至我司的倉庫途中有任何的破損問題出現。
6、華沙公約:在空運條件下，如果派送的快件的最終目的地或停靠國不在發件國，則在華沙公約可使用的情況下，適用於並在大多數情況下限制甲方對快件丟失、損壞所應承擔的責任。
7、對於貨物在發出國和目的國海關扣關沒收、徵稅、退運、銷燬(如未能通過海關商檢)等，甲方只作爲承運人，不承擔任何責任，國際快遞部分敏感貨物都是有此風險，但是我們會協助配合海關處理清關問題，乙方無權跟甲方索取任何相關海關清關資料。
寄件人可根據貨物價值高低，在寄送之前選擇購買運輸保險的服務，以降低運輸過程中帶來的運輸風險。
五、運輸保險以及其賠付標準
1、包裹從甲方發出後服務商已經轉運的，物流軌跡未顯示簽收;經服務商確認丟失的;提供價值證明【需有物品價值證明，圖片需包含寄往倉庫的快遞單號】，最高賠償不超過所購保險限額，運費不退，詳細請參考售後賠償條例。
六、免責條款
1.易碎商品:無論是否有選擇加固，破損或漏液不予賠償，丟失理賠。(如玻璃製品、陶瓷液晶顯示屏等)。
2.包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付,
3.天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
4.因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
5.海關扣關沒收、徵稅、退運、銷燬(如未能通過海關商檢)等。
6.禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
7.商家發貨漏發、少發、錯發。
8.禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
9.由於商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的。
10.由於乙方的原因，如收件地址填寫錯誤或不全，收件人地址變更或無法送達等。
·因履行合同發生的爭議，由雙方當事人協商解決，協商不成的，雙方均有權向甲方住所地法院提起訴訟。
【售後服務聲明】
光速貓集運非常用心對待每一個客戶的包裹，從收貨、出庫、運輸、派送，每一個環節我們都全程跟蹤，務必使客戶安全妥當收到每一個包裹。但儘管如此，國際快遞經過多個環節，仍不可避免地存在着風險，如出現少件，貨損，丟件等售後問題，需要您聯繫我們的小程序客服，覈實之後，會爲您的已發貨國際訂單【發起售後工單】。您按照流程填寫相關信提交，我們的【售後客服】會專心爲您處理好售後服務。若您超過收貨時間一個月不配合售後工作人員處理，我們將結束售後服務，不再受理您的售後問題，請您理解和配合
簽收說明:
爲了保障包裹安全，請在快遞員面前驗貨，檢查貨物外包裝是否完好，外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別，如有異常請在運單上做出備註再進行簽收;
如無特別說明，貨物價值爲小程序預報金額及商品購買的訂單金額兩者取最低，作爲賠付依據，理賠時須提供，否則不予處理。包裹簽收後，如有任何問題請在簽收後五個工作日之內(以物流網站簽收日期爲準)反饋給客服，逾期不再受理
【免責條款】
易碎商品:無論是否有選擇加固或購買保險，破損或(如玻璃製品、陶瓷、液漏液不予賠償，丟失理賠。晶顯示屏札塑料製品等)。
包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。
天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損
失。
因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素海關沒收、徵稅、退運、銷燬(如未能通過海關商檢)
等。
破損禁運物品轉寄或退貨造成的丟件
商家發貨漏發、少發、錯發
禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的
丟失、破損。
返修、在用貨物、舊貨、二手貨品
由於商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的。
如因倉庫驗貨操作導致貨物破損，經覈實確定，如只.
是包裝破損，貨物可以正常使用，我們不予賠償，如貨物不能正常使用，則根據相應售後條例貨損進行賠付處理
海關扣件查驗導致丟件或少件.受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如:保健品(膠囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果凍、果汁飲料)、巧克力、化妝品(脣膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水)、液體(洗髮水、生髮液、沐浴露)、膏體(肥皂、紫草膏、)玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售後理賠
少件理賠
說明:少件不在保險承保範圍內
(1)未入庫包裹丟失【簽收未入庫】
先聯繫客服覈實倉庫簽收情況，若沒有相關包裹，可聯繫商家覈實發貨情況，若確認由我方簽收，請提供商家訂單詳情截圖以及物流顯示簽收人爲光速貓集運的證明，客服會安排聯繫送貨快遞員查實包裹狀態，確認最終【15個工作日內】無法找到包裹即可受理;
如確認丟失，提供購物憑證，會在【15個工作日內】內完成賠償按商品實際價值賠償，賠償最高不超過1000元RMB
若客戶不寫身份標識，地址寫錯，或者未提前做預報，造成包裹丟失的，無法申請賠付。
(2)已入庫包裹丟失【簽收入庫】
·先聯繫客服覈實包裹是否還在倉庫，客服會安排倉庫管理員繼續找尋包裹，確認最終【15個工作日內】無法找到包裹即可理賠
如確認丟失，提供購物憑證，會在【15個工作日內】內完成賠償按商品實際價值賠償，賠償最高不超過1000元RMB
（3）國際訂單漏貨少件
請您務必先驗貨再簽收，若發現包裹內物品破損，少貨，請讓快遞員在面單上簽字並備註少件情況，或者自己收貨時錄開箱視頻，否則，將視爲正常簽收。
正常簽收後超過五個工作日(以官方物流網站簽收日期爲準)發現問題的包裹，無法申請少件賠付。
簽收後整個包裹的稱重照片(與出庫稱重照片覈對);
簽收後整個包裹的所有物品照片(與出庫物品照片覈對);
包裹外箱圖片，需包含包裹上的快遞面單:外箱粘貼面單(含單號/如無紙質面單或電子面單，可以提供完整物流軌跡截圖)。
需提供:商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號 【默認小程序提供，不需填寫】;若以上數據和出貨時候的數據有較大差異，我們將受理少件，發起售後工單，即後【30個工作日內】完成少件賠償流程。
國際訂單漏貨少件處理/理賠標準:
若漏發的包裹在倉庫中，我們將重新爲您以同樣的路線安排發出【可申請90%折扣優惠】
若漏發的包裹不在倉庫，我們將按商品價值賠償，且最高不超過1000元。
國際包裹包裹漏發(收到少件)的情況是很少的，我們在出貨的時候都會提供物品圖片的反饋，希望小夥伴們可以收到包裹的時候多仔細覈對一下物品(如小物品會放置於一些大的產品中)。
【丟件理賠】
說明:保險索賠流程和標準:(備註:保險只包含丟失）
丟件【保險】理賠說明:
包裹寄出後丟失，需提供:
商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號【默認小程序提供，不需填寫】;
完成售後工單信息填寫;
配合售後去和快遞物流方索取相應證明，協助包裹的丟失確認。
(1) 丟件，扣關賠償標準:
按照渠道備註聲明進行賠償
空運專線賠償標準：退運費加1kg40RMB
卡航專線賠償標準：退運費加1kg20RMB
鐵路專線賠償標準：退運費加1kg20RMB
海運專線賠償標準：退運費加1kg20RMB
如包裹已經清關好並且交予第三方境外派送公司遺失後按照第三方境外派送公司賠付標準：最高賠償100USD且不退運費
(2)包裹丟件的確認:
包裹經快遞已確認丟失，或包裹狀態未更新時間超過2個月(被海關扣關退運等除外)，則認定爲包裹丟失，受理丟件，我們將【發起售後工單】，即後【30個工作日】完成丟件賠償流程
其他航空延誤、快遞延誤、天氣原因，不作爲丟失的依據
快遞渠道:如被海關退運、銷燬時可能會產生二次操作費用，需自行承擔。
貨損理賠
貨損保險理賠說明:
請您務必先驗貨再簽收，若發現包裹內物品破損，少貨，請讓快遞員在面單上簽字並備註貨損情況，或者自己收貨時錄開箱視頻，否則，將視爲正常簽收。
正常簽收後超過五個工作日(以物流網站簽收日期爲準)發現問題的包裹，無法申請貨損賠付。
需提供:商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號【默認小程序提供、不需填寫】
包裹外箱圖片，需包含包裹上的快遞面單:外箱粘貼
面單(含單號/如無紙質面單或電子面單，可以提供完整物流軌跡截圖)
物件破損照片:外包裹、整體照、破損處特寫以上包裹貨損證明提供之後，我方將受理貨損件，我們將【發起售後工單】，即後【30個工作日】完成貨損賠償流
貨損賠償標準:
(1)已購買保險訂單:
如果您的包裹出現了貨損，且您在提交運單時購買了包裹保險，我們將按照貨物貨損情況進行賠償，賠償金額不高於物品實際金額且金額應在保額內。建議您在購買保險時按實際購買價值填寫保額;
如您購買保險，但未選擇加固包裝，我們將只能賠償保險最高金額或實際價值的四分之一。
運費不退
未購買保險訂單:
按商品實際價值賠償，賠償最高不超過300元;
運費不退
(2)包裹破損的確認說明:
易碎商品:無論是否有選擇加固或購買保險，破損或
(如玻璃製品、陶瓷、液漏液不予賠償，丟失理賠。晶顯示屏和塑料製品等)
包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付
天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
抵達國當地海關沒收、徵稅、退運、銷燬(如未能通過海關商檢)等。
禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
商家發貨漏發、少發、錯發。
禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
由於商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的
受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如:保健品(膠囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果凍、果汁飲料)、巧克力、化妝品(脣膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水)、液體(洗髮水、生髮液、沐浴露)、膏體(肥皂、紫草膏、)玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售後理賠
1.請添加您寄到倉庫的快遞單號即可;
2.可以直接複製購物網站的快遞單號添加;（非訂單編號），如：434472801508135；
3.物種價值的幣種是RMB;
4.如果你的包裹已簽收3天以上還未入庫，請發送單號給客服查詢
5.如果您需要開箱驗貨，請您勾選上方開箱驗貨選項即可，我們將會在入庫時爲您處理開箱，無需收取任何費用。
