Please read before shipping — placing an order means you accept the terms below
当您作为【寄件人】(以下称"您"或"寄件人")开始使用(即通过本协议光速猫集运官方渠道完成下单)光速猫集运提供的本协议约定的服务起，即代表您及该托寄物的收件人或其他持有该托寄物相关权益者，都默认同意并声明完全遵守本协议的内容，以及本协议所规定的各项权利和义务。
1.定义
1.1"光速猫集运"、"我们"指的是"光速猫集运"品牌所在公司"深圳市光速猫国际货运有限公司"。
1.2"托寄物"指的是单个运单中，寄件人委托我们送寄且光速猫集运同意收寄的所有包裹。
1.3 "个人资料"是指任何可以直接或间接与个人有关的数据、可以切实可行地透过该资料确定该个人的身份、及该资料的存在形式，让人可切实可行地查询及处理。
1.4"协议"是指本协议，光速猫集运有权利根据业务实际情况对本协议进行更改，而无须另行通知。为避免争议，任何修改在光速猫集运官方渠道发布时立即生效并具有约束力，官方渠道仅限于"光速猫集运"小程序及"光速猫国际集运"公众号。
1.5 "运单"包括任何光速猫集运或光速猫集运合作的第三方物流渠道的自动系统制作的运输标识符或文件，例如标签、海关凭证或目的地的相关文件、条形码或运单及任何其电子版本。
1.6"中国"指中华人民共和国，为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。
2.隐私政策
光速猫集运致力于妥善保障由寄件人所提供的个人资料，并确保就收集、使用、处理、保留、披露、传输、保安及存取个人资料时，均符合法律法规和由光速猫集运所公开发出的相关服务规则。寄件人在此保证所有提供的个人资料均为合法取得并已得到收件人的允许向光速猫集运及其合作的第三方物流渠道提供。
3.光速猫集运提供的服务
3.1验货拍照
3.1.1，我们向寄件人提供拟托寄商品的验货拍照服务。为使用上述服务，您需事先将拟托寄的商品通过国内快递至位于中国境内的光速猫集运指定仓库(“光速猫集运国内仓库”)，并在提交转运前应确认物品的数量、颜色、尺码等准确信息。在寄件人的商品包裹到达光速猫集运国内仓库后，我们在打包的时候将免费为寄件人拍摄多张高清验货照片，以供寄件人在提交转运前确认物品数量、颜色、尺码等，减少收到残次货品或错误商品的几率。
除非寄件人特别要求，一般我们会按照拆除快递盒/袋，保留商品内包装的方式进行拍照和验货；如寄件人需要在初次拍照验货后需要进一步更细致的验货服务，则我们可能会收取一定的费用。
3.1.2我们会杜绝验货人员拆掉内包装，直接触碰商品。如涉及私密商品，寄件人可专门备注，我们会按照要求进行验货。
3.1.3因国际物流要通过两国海关的原因，拆包验货环节为必要环节，如我们在验货环节发现任何不符合国际邮寄标准的商品，我们会第一时间与寄件人联系，并协助对该品进行处理，如退件到寄件人指定的国内地址。
3.1.4验货拍照免责声明:因不符合国际邮寄标准导致的退件费用由寄件人承担;如寄件人在寄递商品中夹带、隐藏不符合国际邮寄标准的商品，且对我们完全或部分隐瞒实情，因此而造成的各种直接或间接损失、赔偿及相关连带责任，由寄件人自行承担。
3.2 仓储服务
3.2.1我们为到达光速猫集运国内快递提供180天免费仓储服多(从到仓之日起算，含到仓日)。在托寄物到仓后【2】个工作日内，我们将对其进行签收入库并上架。寄件人务必通过【光速猫集运小程序】复制自己的专属收货信息(此信息带有寄件人在光速猫集运专属ID号)，或通过在【光速猫集运小程序】添加快递单号的形式，将快递归属到自己的光速猫集运ID账户下。
如在仓超过180天，我们有权对寄件人收取超时储存费，标准为每个国内快递包裹￥1元/天计算，最多可超时存储180天;
3.2.2仓储服务免责声明:如快递在光速猫国内仓库储存超过180天而产生超时储存费，而寄件人拒绝付费或不对该快递有任何处理，或超过180天无人通过【光速猫集运小程序】添加快递的方式认领该包裹导致我们无法确定该快递相关权益人。则在180天的收费存储期满之后，光速猫有权对该包裹自行处理，且寄件人或包裹相关权益人默认声明认可光速猫集运的处理方式，并不得有任何异议。
3.3 打包服务
3.3.1当寄件人对在仓包裹提交打包申请，光速猫集运会对相关快递进行下架处理，并免费提供将这些快递进行去盒减重、合箱打包等服务。
在打包期间，我们会对入箱商品进行拍照，以便于寄件人通过【光速猫集运小程序】确认商品数量、种类是否齐全、如寄件人有任何异议，须及时联系我们，协商处理。
3.3.2因打包环节投入人力和时间成本，如已完成打包环节，寄件人要求拆除包裹对托寄物进行加件或减件处理(即在包裹内增加或减少商品)，则我们可能收取人民币20元/次的额外操作费。
3.3.3打包服务免责声明:寄件人应当在使用光速猫集运服务的下单过程中向光速猫集运事先告知托寄物是否为异形、易碎、易损等对包装有特殊需求的商品。在寄件人未事先告知的情况下，如光速猫集运在拍照验货过程中发现寄件人托寄异形、易碎、易损等对包装有特殊需求的商品，光速猫集运将提示寄件人相关风险，如寄件人依然决定托寄，则我们会为托寄物加固包装后再进行国际物流运输。但因国际物流流程的具体情况不可预测，此类托寄物如在收件后发现有碎裂破损的情况，则光速猫集运不承担任何赔偿责任。
3.4 国际物流运输
托寄物从光速猫集运国内仓库发出后，将由光速猫集运自营物流渠道或第三方合作物流渠道进行国际运输，最终托寄物通过运输到达寄件人指定的海外目的地。
3.4.1在整个国际物流运输期间，将经过国内运输、中国海关检查、航班排队、国际运输、目的国海关和尾程派送等多个环节。针对不同的国家不同的物流线路，我们所提供的保障服务有所不同。当寄件人接受光速猫集运的服务始，即默认同意光速猫集运该物流渠道所有规则。
3.4.2由于机场航班延误、海关扣关造成的时效延误，光速猫集运无法提前预见，不能立刻给您的包裹指派一架飞机，也不能让海关官员突然对您的包裹快速放行，我们能做到的是不断的查询交涉、施压，如因此而造成时效延误、丢件或清关不出，则按照该渠道相应规则，光速猫集运承担相应责任。
3.4.3国际物流运输免责声明:由于天气、自然灾害、政治、社会动荡、战争、运输渠道中止/停止，以及海关检查等不可抗力因素，导致托寄物中的商品过保质期、过保修期等，寄件人默认同意，光速猫集运不承担托寄物中商品损失的任何责任，仅按照该渠道规定承担相应责任。寄件人从使用光速猫集运服务始，即默认同意；参考时效，仅为该物流渠道近期的平均时效，不作为光速猫集运承诺的托寄物妥投时效。不同的物流渠道有不同的延误标准，超过该延误时间，光速猫集运将按照对应延误标准进行延误赔偿。部分渠道寄件人可另行购买【延误险】，如发生延误，则光速猫集运则将按照该渠道延误险的规则对寄件人进行延误赔学。
鉴于寄递方式非冷链运输，加之国际物流的多环节和复杂性，对于寄件人寄递的临期食品或保质期短的食品以及自制食品，光速猫集运无法保证在参考时效范围内送达，光速猫集运不承担托寄物中食品过期以及由此产生的食品安全问题等损失的任何责任，请谨慎寄递此类食品并自行承担由此产生的全部责任。
3.5 海关清关服务
光速猫集运分为包税线路和非包税线路供寄件人自行选择，在实际海关申报环节，如在清关过程中产生税费，则包税渠道税费完全由光速猫集运承担，非包税渠道由寄件人或收件人自行承担。我们会尽可能帮助寄件人或收件人清关，如发生海关要求补充清关资料、信息等特殊情况，我们将与寄件人或收件人联系，寄件人或收件人应提供协助，以便尽快清关。
海关清关服务免责声明:海关扣关检查，是政府行为，光速猫集运难以保证此情况的绝对不发生，寄件人或收件人从接受光速猫集运服务始，即默认同意如发生此情况，则完全按照光速猫集运相关规定处理，并完全接受处理结果。
3.6 尾程派送
因具体国情不同，不同国家的寄递派送服务差异较大，可能没有短信、电话通知，错过派送需要付费进行二次派送或可能需要自提。光速猫集运有义务通过系统通知或人工通知的方式，提醒寄件人或收件人及时收件。收件人在收件后，有任何包装破损、丢件少件情况，务必要第一时间联系我们。
尾程派送免责声明:因收件人未能及时收件导致包裹被退回或丢失的、因寄件人指定地址或邮编填写错误的、因寄件人指定地址在运输途中发生变更的，或其他因寄件人或收件人原因导致妥投不成功或丢件的情况，寄件人从使用光速猫集运服务始，即默认同意，发生以上情况光速猫集运无须承担任何责任。
4.费用标准和支付
4.1我们按照国际物流的计费重概念进行收费，计费重按照托寄物实际重量和体积重量较高者计算。不同物流渠道的体积重标准，以该物流渠道详情页展示数据为准。所有重量和收费数据，寄件人可以在光速猫集运小程序的【待付款】页面进行查看，如有异议，可联系我们进行二次核实。
4.2除运费之外，可能产生附加费，包括但不限于偏远地区附加费、超长超重附加费、高价值商品附加费，具体附加费以寄件人实际寄递的商品和对应的物流渠道标准为准。
5.光速猫集运的责任
5.1光速猫集运对托寄物承担相应的责任，具体责任按照本协议、托寄物所使用的物流渠道的相关规则及保价协议(如寄件人领取免费保价服务或购买保价服务)的规定来划分和执行。
5.2 每一票托寄物能够且只能提出一次索赔，且与该托寄物相关的所有损失或损坏赔偿是完全并最终的。寄件人、收件人或其他该托寄物相关权益人，不得再行索赔。
5.3 寄件人从使用光速猫集运服务始，即默认完全同意光速猫集运所制定的相关规定和赔偿标准，所有对损失的评估和赔偿，光速猫集运都拥有绝对的酌情决定权可自行决定，而寄件人、收件人或托寄物相关权益人完全无异议。
6. 光速猫集运不接纳的托寄物
寄件人同意，如发生以下情况，其托寄物则被视为不可接纳:
6.1 国际航空货运协会、国际民航组织及其它相关政府部门或组织所规定为有害物品、危险物品，禁运物品或限运物品等;
6.2 托寄物被列为危险物品，或者光速猫集运认为不能安全地或合法地承运的物品，包括但不限于涉及动物及其部分，货币、不记名票据、可流转票据、伪冒货品、违反目的国知识产权相关法律的货品、贵重金属和宝石、枪械及其组件、弹药、人体残肢、色情物品，非法毒品/药物等;
6.3收件人地址不正确、不完整或没有正确标示，或托寄物包装不全或不足而至不足以致未能确保托寄物能在一般及合理情况下安全运送。光速猫集运有绝对权力因应其认为合适的方法处理，包括但不限于摧毁任何因应光速猫本条列明为不接纳的托寄物。
6.4 具体的不接纳的托寄物清单见本协议附件一以及光速猫集运通过小程序公示的特殊物品寄递须知(包括《食品寄递须知》以及《高价值商品寄递须知》等)，不接纳的托寄物品不能使用本服务。如某些商品不属于集运公布之禁寄物品，但与航空管理机构、海关、其他管理机构实际规定之禁寄品有冲突的，请以航空管理机构、海关、其他管理机构实际规定为准。
6.5 因托寄物属于或含有禁止或限制寄递物品而被查没、留或变更配送线路，导致其他托寄物时效延误或价值丧失，给光速猫集运或第三人造成经济损失的，寄件人应承担赔偿责任。如光速猫集运提前垫付相关损失赔偿的，寄件人应于收到光速猫集运的书面通知后3个工作日内向光速猫集运支付相应的赔偿金额。
7.物品查验权
作为免费提供的服务，所有到达光速猫集运国内仓库的商品，光速猫集运都会为寄件人进行验货拍照。此外，也基于安全、保安、海关及其他法律法规规定的原因，光速猫集运必须对商品进行开箱查验。寄件人从接受光速猫集运服务始，即默认同意光速猫集运拥有开箱验货的权利，且寄件人默认声明，不会在寄递商品中夹带违禁品或其他未说明的敏感品，如因此种情况造成光速猫集运或光速猫集运合作方损失的，寄件人完全承担全部损失。如光速猫集运提前垫付相关损失赔偿的，寄件人应于收到光速猫集运的书面通知后3个工作日内向光速猫集运支付相应的赔偿金额。
8.保价服务
8.1 保价服务是可选择的增值服务。
8.2 光速猫集运提供单票最高1000元人民币保价的免费保价服务，如托寄物价值超过此金额，建议寄件人选择购买超过1000元人民币额度部分的保价服务，具体保价服务的内容和权责遵循光速猫集运通过官方渠道公布的《光速猫集运保价协议》。
9.不可抗因素
光速猫集运无须对超出光速猫集运控制的情况造成的任何损失或损害负责，包括但不限于:
(1)行政当局以实际或明显的权力行事、任何非光速猫集运聘请或承包的人，包括寄件人、收件人、海关、政府部门或第三方的行为或遗漏、政府部门所施行的安全规例或其他适用于交付地点的安全规例;
(2)战争、暴乱、罢工、劳资纠纷、民间骚乱、病毒或疾病、通信和信息系统光速猫的故障或中断(包括但不限于光速猫集运的通信和信息系统)、航空或路面交通网络中的任何干扰如因天文现象、工业行动、对于电子音像图片、数据或记录的电磁性损坏或删除;
(3)自然灾害，包括但不限于地震，气旋，风暴，洪水等、寄件人从使用集运服务始，即默认并声明如发生此条款情况，光速猫集运无须承担任何责任。
10.争议解决
如寄件人就条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决;协商不成时，任何一方均可向深圳市光速猫国际货运有限公司所在地的人民法院提起诉讼。
11.可分割性
本条款任何部分的无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。
附件一:不接纳的托寄物清单
甲方:深圳市光速猫货运代理有限公司
乙方:光速猫集运用户
一、协议内容
1、甲方按照乙方提交的集运订单，对乙方寄往甲方集运仓库的包裹进行打包发货。
2、甲方向乙方提供免费货物跟踪查询服务，免费提供相应的包装物料等，另有约定的除外。
3、乙方应就其账号下运输的所有货物支付运费、发件地及目的地税金、关税、查验费与退运、销毁费用、收件人拒付的到付费用等款项。
4、乙方同意，任何单位、个人使用乙方账号发送货物的，都视作为已得到乙方许可，代理或代表乙方与甲方缔结运输合同。乙方还应就他人使用其账号的行为，承担本条款中规定的义务和责任。
5、乙方应确保其账号得到正确使用，所发货物符合相关的运输要求。如有对账号未经授权的使用乙方应承担相关责任。乙方也应定期检查所有帐单，保证账号的正当使用，并采取相关措施避免账号被盗用。
6、乙方应完成所有运输表格的填写，包括由甲方系统自动制作的号码、运单或托运票据。乙方有义务保证所填写信息的真实性和完整性。
7、甲方没有义务审查运单和其他文件的填写人员的资格和是否得到乙方授权，也没有义务审查所填写内容与货物是否相符。无论是由乙方、其他方或乙方委托甲方完成运单和其他文件的填写，乙方均应对所填写的内容承担责任。
8、乙方在出口货物前要自行取得出口所需的各种许可证和其他政府批文。甲方免费提供乙方运单和标准包装材料。乙方委托交寄的快件货物，应如实申报货物的名称、数量、价值等有关内容，因乙方申报不实而造成的损失由乙方承担。
9、如果货物的派送超过甲方声明的直接服务区域，则每一票货物都要收取额外费用。额外费用的标准甲方另行公布(如适用)，价格由双方另行协商。甲方的声明无论是在收取货物前还是收取货物后均视为有效。但货物一旦送达，甲方仍没有进行声明的，则不再向乙方收取此种额外费用。
10、乙方交寄物品的货损、货缺及货物遗失，由甲方按货值赔偿(因甲方原因造成)，不适用其他责任限制款。
11、甲方基于对寄件人所承担的责任仅限于直接损失。因寄件人可事先对特殊风险进行评估和自行投保，甲方不承担任何其他损失或损害(包括但不限于利润、收入、利息及未来业务的损失)，无论这些其他损失或损害时特殊的或是间接的，无论甲方是否在受理快件之前或是之后知晓存在这些损失或损害的风险。
12、甲方有权修改公布价格，并在公布价格或市场行情发生显著变化时，将本合同所适用的新价格表在系统内修改公布。乙方关于价格的任何异议应在收到甲方通知后5日内提出，否则，视为乙方接受新价格表。如果甲乙双方不能就本合同所适用的新价格表，本合同自动终止。
13、申报不实或有违禁品导至货物全部或部分出口退件或扣件或目的地无法清关或加收费用等问题一律由乙方自行承担;并不退该票运费;
二、费用说明
1、本合同价格表中的价格不包含税金、海关关税和其他各种政府收费，前述款项应由乙方自行支付(另有约定的除外)
2、运费按照甲方称出的重量计算，并且以货物实际重量和体积重量中较大者为准。
3、甲方的运费将按照货物实际重量计算标准和体积计算标准两者中较高的计算，甲方可以对任何货物重新称重和测量以确认其计算数据。乙方应向甲方支付或返还运输服务中由甲方自身收取或代表寄件人、收件人及任何第三方所发生的所有运费、仓储费、关税等税费;当所寄运的包裹属于不可派送的情形时还应向甲方支付所有由此引发的赔偿、损害等费用。
三、赔偿和索赔说明
索赔形式与索赔时限:就运送货物的损失、损坏或延误对甲方提出的任何索赔，如果是损坏发生自货物交货之日起5个工作日内必须以书面方式或告知客服通知甲方;如果是运送延误发生，自货物应该已交货之日起5个工作日内必须以书面方式或告知客服通知甲方，否则，不得对甲方提出任何诉讼，发货人/收货人对甲方提起任何索赔的权利也将自动灭失。
2、运输延误:甲方将按照其正常运送标准尽合理努力派送快件,但这些标准并不属于承诺，也不构成本部条款的组成部分。甲方不对运输延误而导致的任何损失或损害承担责任(如属于甲方人为的或可抗力性因素造成的延误而导致的损失或损害除外)。
3、不可抗拒因素:对于超出甲方控制范围的原因而导致的损失或损害，甲方不承担责任。这些原因包括但不限于:自然灾害，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾;战争、空难或禁运等不可抗力,快件固有的缺陷或特性(无论甲方是否知晓);暴乱或民间骚乱非甲方雇员或与甲方没有合同关系的人员的作为或不作为，如寄件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门;劳资事件;对于电子音响图片、数据或记录的电磁型损坏或删除。
4、每票快件只能提出一次索赔，且这种赔偿将作为对有关损失及损害的全部或最终的解决方案。如寄件人认为本部条款的赔偿不足以补偿其损失，则应对货物的价值做出特别声明并自行投保，否则寄件人将承担一切损失和损害的风险，
5、少货问题:国际包裹少件货物赔偿详细售后赔偿条款;
6、整票/包裹遗失:如果包裹确定丢失，我们将按照售后服务条例中丢件赔偿标准向乙方进行赔付，如选择重新内/外包装的包裹，中途丢失/损坏:公司将无法审赔，由于重新包装的包裹，可能未被打开的时候，物品因其因素而缺少例如:卖家少送快递弄丢等等，寄件人应在发货之前确认货品没有少发才确认发货;或如依照卖家的原包装寄出损坏，无法进行索赔此外，易碎品无法进行索赔，如果是易碎品，应该通知商家加固包装，以避免运输途中压坏(加固包装只能降低运输风险)。
四、法律适用和争议解决
1、不能承运的快件:有下列情形之一的将不予运输:属于国际航空货运协会(IATA)，国际民用航空组织(ICAO)及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品，以及属于禁运或限运的物品:未能按照有关海关规定办理报关手续;甲方认为不能安全合法运输的物品(包括但不限于:动物、现钞、不记名可议付票据、贵重金属和矿石、火器、弹药、人体、色情物品和非法的麻醉药品/毒品)。
2、派送和不能派送:快件不能派送到某邮政信箱或仅按邮政编码派送。快件将按寄件人提供的收件人地址派送(在邮政投递中邮件的第一接受者应被视为收货人)，但不一定直接送达收件人本人。如果收件人地址设有集中接收点，快件将被派送到该接收点。有以下情况之一的，甲方将以合理的努力将快件退还寄件人，因此额外发生的费用由寄件人支付:收件人拒绝接收快件或支付税费;该快件被认为是不可接收的;海关认为寄件人低报了货物的价值;无法合理确定或找到收件人。如不能退还，甲方可以对快件进行放弃、处置或变卖，且不就上述行为向寄件人或其他人承担任何责任，所得收入将扣除相关管理费以及处理费用后返还寄件人。
3、查验:甲方有权在未事先通知寄件人的情况下对快件进行开封查验。甲方对快件进行查验可能是抽查或全查,对于未能查验得到的但违反其他说明条款第1条所引起的后果由乙方承担。
4、存放期限:对于货物已被签收，从该日算起存放在我司仓库，限期为90天，其超出免费存放时间将会带来额外的仓储收费，超时的包裹将增收每个包裹每天0.5人民币的费用，对于货物存放在我司仓库限期满180天的期限，甲方将自动放弃保管，并自动销毁不做另行通知、乙方不可对合储超期180天的包裹的灭失对甲方提起索赔
5、易碎品:对于所有中国国内快递包裹运送途中的破损，甲方将不承担任何的赔偿责任，乙方需要在包裹抵达我司仓库之前，做好货物的紧密的包装以防止在运送至我司的仓库途中有任何的破损问题出现。
6、华沙公约:在空运条件下，如果派送的快件的最终目的地或停靠国不在发件国，则在华沙公约可使用的情况下，适用于并在大多数情况下限制甲方对快件丢失、损坏所应承担的责任。
7、对于货物在发出国和目的国海关扣关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等，甲方只作为承运人，不承担任何责任，国际快递部分敏感货物都是有此风险，但是我们会协助配合海关处理清关问题，乙方无权跟甲方索取任何相关海关清关资料。
寄件人可根据货物价值高低，在寄送之前选择购买运输保险的服务，以降低运输过程中带来的运输风险。
五、运输保险以及其赔付标准
1、包裹从甲方发出后服务商已经转运的，物流轨迹未显示签收;经服务商确认丢失的;提供价值证明【需有物品价值证明，图片需包含寄往仓库的快递单号】，最高赔偿不超过所购保险限额，运费不退，详细请参考售后赔偿条例。
六、免责条款
1.易碎商品:无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷液晶显示屏等)。
2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付,
3.天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
5.海关扣关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。
6.禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
7.商家发货漏发、少发、错发。
8.禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
9.由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。
10.由于乙方的原因，如收件地址填写错误或不全，收件人地址变更或无法送达等。
·因履行合同发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，双方均有权向甲方住所地法院提起诉讼。
【售后服务声明】
光速猫集运非常用心对待每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节我们都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险，如出现少件，货损，丢件等售后问题，需要您联系我们的小程序客服，核实之后，会为您的已发货国际订单【发起售后工单】。您按照流程填写相关信提交，我们的【售后客服】会专心为您处理好售后服务。若您超过收货时间一个月不配合售后工作人员处理，我们将结束售后服务，不再受理您的售后问题，请您理解和配合
签收说明:
为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
如无特别说明，货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须提供，否则不予处理。包裹签收后，如有任何问题请在签收后五个工作日之内(以物流网站签收日期为准)反馈给客服，逾期不再受理
【免责条款】
易碎商品:无论是否有选择加固或购买保险，破损或(如玻璃制品、陶瓷、液漏液不予赔偿，丢失理赔。晶显示屏札塑料制品等)。
包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损
失。
因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)
等。
破损禁运物品转寄或退货造成的丢件
商家发货漏发、少发、错发
禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的
丢失、破损。
返修、在用货物、旧货、二手货品
由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。
如因仓库验货操作导致货物破损，经核实确定，如只.
是包装破损，货物可以正常使用，我们不予赔偿，如货物不能正常使用，则根据相应售后条例货损进行赔付处理
海关扣件查验导致丢件或少件.受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔
少件理赔
说明:少件不在保险承保范围内
(1)未入库包裹丢失【签收未入库】
先联系客服核实仓库签收情况，若没有相关包裹，可联系商家核实发货情况，若确认由我方签收，请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人为光速猫集运的证明，客服会安排联系送货快递员查实包裹状态，确认最终【15个工作日内】无法找到包裹即可受理;
如确认丢失，提供购物凭证，会在【15个工作日内】内完成赔偿按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过1000元RMB
若客户不写身份标识，地址写错，或者未提前做预报，造成包裹丢失的，无法申请赔付。
(2)已入库包裹丢失【签收入库】
·先联系客服核实包裹是否还在仓库，客服会安排仓库管理员继续找寻包裹，确认最终【15个工作日内】无法找到包裹即可理赔
如确认丢失，提供购物凭证，会在【15个工作日内】内完成赔偿按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过1000元RMB
（3）国际订单漏货少件
请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损，少货，请让快递员在面单上签字并备注少件情况，或者自己收货时录开箱视频，否则，将视为正常签收。
正常签收后超过五个工作日(以官方物流网站签收日期为准)发现问题的包裹，无法申请少件赔付。
签收后整个包裹的称重照片(与出库称重照片核对);
签收后整个包裹的所有物品照片(与出库物品照片核对);
包裹外箱图片，需包含包裹上的快递面单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图)。
需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号 【默认小程序提供，不需填写】;若以上数据和出货时候的数据有较大差异，我们将受理少件，发起售后工单，即后【30个工作日内】完成少件赔偿流程。
国际订单漏货少件处理/理赔标准:
若漏发的包裹在仓库中，我们将重新为您以同样的路线安排发出【可申请90%折扣优惠】
若漏发的包裹不在仓库，我们将按商品价值赔偿，且最高不超过1000元。
国际包裹包裹漏发(收到少件)的情况是很少的，我们在出货的时候都会提供物品图片的反馈，希望小伙伴们可以收到包裹的时候多仔细核对一下物品(如小物品会放置于一些大的产品中)。
【丢件理赔】
说明:保险索赔流程和标准:(备注:保险只包含丢失）
丢件【保险】理赔说明:
包裹寄出后丢失，需提供:
商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】;
完成售后工单信息填写;
配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。
(1) 丢件，扣关赔偿标准:
按照渠道备注声明进行赔偿
空运专线赔偿标准：退运费加1kg40RMB
卡航专线赔偿标准：退运费加1kg20RMB
铁路专线赔偿标准：退运费加1kg20RMB
海运专线赔偿标准：退运费加1kg20RMB
如包裹已经清关好并且交予第三方境外派送公司遗失后按照第三方境外派送公司赔付标准：最高赔偿100USD且不退运费
(2)包裹丢件的确认:
包裹经快递已确认丢失，或包裹状态未更新时间超过2个月(被海关扣关退运等除外)，则认定为包裹丢失，受理丢件，我们将【发起售后工单】，即后【30个工作日】完成丢件赔偿流程
其他航空延误、快递延误、天气原因，不作为丢失的依据
快递渠道:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。
货损理赔
货损保险理赔说明:
请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损，少货，请让快递员在面单上签字并备注货损情况，或者自己收货时录开箱视频，否则，将视为正常签收。
正常签收后超过五个工作日(以物流网站签收日期为准)发现问题的包裹，无法申请货损赔付。
需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供、不需填写】
包裹外箱图片，需包含包裹上的快递面单:外箱粘贴
面单(含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图)
物件破损照片:外包裹、整体照、破损处特写以上包裹货损证明提供之后，我方将受理货损件，我们将【发起售后工单】，即后【30个工作日】完成货损赔偿流
货损赔偿标准:
(1)已购买保险订单:
如果您的包裹出现了货损，且您在提交运单时购买了包裹保险，我们将按照货物货损情况进行赔偿，赔偿金额不高于物品实际金额且金额应在保额内。建议您在购买保险时按实际购买价值填写保额;
如您购买保险，但未选择加固包装，我们将只能赔偿保险最高金额或实际价值的四分之一。
运费不退
未购买保险订单:
按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过300元;
运费不退
(2)包裹破损的确认说明:
易碎商品:无论是否有选择加固或购买保险，破损或
(如玻璃制品、陶瓷、液漏液不予赔偿，丢失理赔。晶显示屏和塑料制品等)
包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付
天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。
禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
商家发货漏发、少发、错发。
禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
返修、在用货物、旧货、二手货品。
由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的
受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔
1.请添加您寄到仓库的快递单号即可;
2.可以直接复制购物网站的快递单号添加;（非订单编号），如：434472801508135；
3.物种价值的币种是RMB;
4.如果你的包裹已签收3天以上还未入库，请发送单号给客服查询
5.如果您需要开箱验货，请您勾选上方开箱验货选项即可，我们将会在入库时为您处理开箱，无需收取任何费用。
